“陈警官你好，我是领秀城8区*号楼的业主，近期，我家楼上老是制造噪音，严重影响了我们休息，多次沟通都没用……”叮，市中分局十六里河派出所社区民警陈兴珍手机上的政务微信“卫民小微”传来这样一条消息。“你好，你的投诉收到了，感谢你对我的信任，我先上门了解一下情况，再安排时间把你们两家约到一块调解，争取早日解决。”接着，陈兴珍就回复了对方。

第二天，陈兴珍便把当事人双方约到社区“老骥”调解室，在“老骥”们的协调下，两家人达成了共识，化解了矛盾。这是‘小微’联动‘老骥’化解矛盾纠纷的一个成功案例，类似这样的情况还有很多。”陈兴珍介绍，“老骥”调解室去年一年解决矛盾纠纷200余起，去年年底有了“小微”的加持，社区治理更加便捷高效。

(资料图片仅供参考)

“卫民小微”——群众手机里的“贴心人”

“请大家添加我的‘卫民小微’，有事随时联系我，一对一服务。”陈兴珍在每个社区群里都发了这条消息。目前，他的“小微”已加了六千多名群众。有咨询户籍业务的，有投诉噪音扰民的，还有求助的……每天，陈兴珍除了帮助解决问题，还会通过“小微”进行防盗、防诈骗等安全防范宣传。

据了解，为了破解基层工作中像老陈这种面对的社区大、人口多、服务和管理成本高的难题，2022年，市中公安打造了一体化政务微信服务平台——市中公安“卫民小微”。平台以“实时响应、智慧导服、便民利民”为目标，通过AI+人工值守平台，整合分局各业务部门日常服内容，实现面对群众的安全提醒、法律宣讲、问题解答、互动交流、反诈宣传。

1月2日中午，陈兴珍的“小微”收到辖区一位70多岁老人的信息，老人称自己有白内障，从网上看到一款特效药，价格5800元，货到付款，现在快递把药送到楼下了，就差付钱了。但老人转念想到平时陈兴珍经常发的防诈骗信息，于是给他发个信息咨询一下这个药是否靠谱。“眼睛不舒服还是要去正规医院，有针对性的治疗，不能盲目相信网络上的广告，不是很靠谱，请慎重考虑。”陈兴珍回应道。“陈警官说的对，我这就把快递退回去。”据统计，“卫民小微”上线以来，成功防止139名群众被电信诈骗。

“卫民小微”服务平台做到了既让群众方便与民警交流，节约时间，又实现了基层公安向科技要警力，能动动手指解决的，不用再跑腿或打电话，实现了“双满意、双受益”。

“老骥”调解室——群众生活中的“解忧人”

去年供暖季开始没多久，陈兴珍的“小微”收到领秀城居民潘大姐的诉求，楼上漏水导致自家墙面潮湿发霉，也试过找楼上业主，但对方不让进门，自己是又生气又无奈。接到诉求后，陈兴珍立即回应，并协调物业公司维修部和暖气公司去查看，更是把暖气管道的图纸也找了出来，经核实，确实是潘大姐楼上邻居小刘家供暖设备漏水。

于是，陈兴珍把潘大姐和小刘一起约到“老骥”调解室，让有经验的“”老骥”参与调解，当面解决两家问题。“老是这样漏水，不光对潘大姐家有影响，管道出了问题也会影响你们家。”“我们知道维修起来会影响你生活，又要需要花钱，潘大姐说了愿意主动承担一部分费用，你看怎么样？”老骥调解员苦口婆心劝说。“行，供暖结束后我就联系维修。”在调解员的劝说下，小刘给出承诺，和潘大姐握手言和。

去年11月底，辖区群众孙女士报警称自己小区安装电梯遭到一楼业主阻挠，影响施工进度。了解情况后，陈兴珍把双方约到“老骥”调解室，给一楼业户动之以情，晓之以理地做工作，又从法律角度进行了普法教育，最终调解成功。

“像这样类似的纠纷，在老骥调解室里有上百次，成功率在98.5%以上。”陈兴珍介绍，“老骥调解室”由21名综合素质高、热心服务社会愿意发挥余热的离退休民警组成，他们虽然不再穿警服，但多年的从警经历造就了他们丰富的调解经验和水平，有矛盾纠纷到“老骥调解室”去说理、去评理、去化解，已成为辖区居民群众的首选。

“小微”联动“老骥”，拉近了警民距离

领秀城片区面积8.6平方公里，420栋楼宇，11.8万人口，19所学校，19所银行，九小场所大约在一千家左右。“人口多、楼宇多、单位多、矛盾纠纷多”这四多管理起来着实不易，“老骥”调解室和“卫民小微”的亲民、便利、高效，提高社区管理成效的同时，大大缓解了社区民警的工作压力。

“警民一家亲”，陈兴珍和他的辖区群众靠着彼此互信很好地诠释了这句话。前段时间，领秀城社区两位群众因高烧实在无法出门，抱着试试的态度，通过“卫民小微”联系了陈兴珍。接到求助后，同样在病中的陈兴珍感同身受，立刻联络辖区药店，协调药店工作人员帮忙给群众送药，为群众解了燃眉之急。

陈兴珍为民办实事的点点滴滴，赢得了民心民意。每当陈兴珍通过“小微”发布信息后，群众总会给予回应：“感谢陈警官提醒，祝身体健康，工作顺利！”“感谢你，陈警官，不管是酷热的暑天，还是刺骨的寒冬，看着你们冒雨顶雪巡逻，守护着社区的安宁，我们很感动，辛苦了。”“亲民好警察陈警官，扎根社区20年，不辞辛劳，热心为居民服务，守护一方平安！”热情的互动让陈兴珍内心充满了温暖和感动，也更激励着他在为民服务的道路上不断前行……

市中公安始终坚持以人民为中心，把人民满意作为公安工作的出发点和落脚点，“我为群众办实事”不仅仅是一句口号，更是一份沉甸甸的承诺。2022年以来，分局推进“党建联盟”融合共治、“老骥”调解化解矛盾、“网格巡控”守护平安、“卫民小微”在线为民等十项警务创新，让警务改革“势能”转化为平安建设“动能”，着力塑造新时代市中公安工作高质量发展的新动能新优势。

“警务改革的目标就是让群众得到实惠、享受平安红利，这样才能让群众感受到公安改革的温度和力度。”这不仅是陈兴珍的目标，更是全体市中公安民警、辅警的初心使命！ （爱济南 记者：曹莎莎）