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【大河财立方 记者 徐兵 实习生 刘豫 通讯员 梁育汝】3月7日,记者从南阳银保监分局获悉,针对房贷提前还款潮及民众反映的还款难问题,该分局召集辖内房贷较为集中的银行,召开“个人住房贷款提前还款应对”专题座谈会,加快推动解决贷款提前还款难题,切实保护金融消费者合法权益。
各行应直面问题,满足消费者的真实合理需求
会议通报了辖内各有关银行房贷提前还款申请受理情况、办结情况及相关投诉情况,并重点从服务理念、办理流程、系统支持、员工培训等方面深入剖析了行业自身存在的短板弱项。同时,要求各行坚持人民至上、问题导向、务实态度,及时妥善回应社会关切,加快处理积压申请,全力做好房贷提前还款服务工作。
会议指出,房贷涉及千家万户的“钱袋子”,在房贷利率下降的背景下,借款人确有提前还款以减轻自身还款压力的需求。同时,解决好房贷提前还款问题,将为恢复和扩大消费、促进经济加快回暖提供有力支撑。各行应秉持金融工作的政治性、人民性,从履行社会责任、稳定市场预期、提升服务体验等角度出发,及时回应借款人诉求,在合同约定的基础上,为借款人提前还款提供更多便利。
会议要求,各行应直面问题,进一步完善工作机制,建好台账,摸清底数,掌握进度,做好协调。安排专人处理提前还款及相关投诉事宜,做好客户沟通解释工作,优化提前还款业务流程,统筹线上线下畅通还款渠道,加快审批处理效率,做到客户少跑路、快办理。对存在置换房产、大病等有急切还贷需求的客户,设立绿色通道,满足消费者的真实合理需求。切实承担起声誉风险管理主体责任,实时监测舆情信息,提升客户服务水平和负面舆情事件的处置应对能力,保障重要节点安全稳定。
对违规“转贷”等违规行为依法严肃查处
会议要求,各行应通过微信公众号、银行网点、手机银行、官方网站等渠道,加大风险提示和正面宣传。引导客户理性判断,依据自身经济条件理性还款,避免不明情况盲目跟风,通过银行等正规金融机构咨询了解相关情况,警惕被不法中介诱导,识别违规转贷背后隐藏的风险,谨防个人信息泄露,防范被收取高额中介服务和资金过桥费用等风险隐患,保障自身合法权益。
会议强调,监管部门将持续关注各行房贷提前还款工作情况,通过高管约谈、下发监管提示函、开展风险排查和现场检查等途径,对故意拖延办理、无故拒绝办理等侵害消费者合法权益的行为,经营贷、消费贷未按合同约定使用、违规“转贷”、亲属间房屋虚假交易等违规行为依法严肃查处,严厉打击不法中介违规行为,维护良好金融秩序。
责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟
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